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Términos y condiciones

Heliflights – Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted («Cliente», «Pasajero» o «Usted») y Heliflights («Heliflights», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Al realizar un pedido, marcar la casilla de aceptación obligatoria, firmar cualquier exención de responsabilidad o completar el pago, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado quedar sujeto a estos Términos y condiciones.

1. Aceptación de los términos

Al finalizar la compra, usted confirma que:

  • Ha revisado y aceptado estos Términos y condiciones en su totalidad

  • Entiende que las compras de vuelos y las tarifas aeroportuarias o de aterrizaje son finales y no reembolsables

  • Reconoce que la Protección de Viaje es opcional y no reembolsable

2. Autorización de pago

Al realizar el pago, usted autoriza a Heliflights a cargar en su método de pago seleccionado:

  • El costo total de la experiencia de vuelo

  • Todas las tarifas aeroportuarias, de aterrizaje u operativas aplicables

  • Cualquier complemento opcional, incluida la Protección de Viaje

3. Política de reembolso

3.1 Vuelos y tasas aeroportuarias

Todas las experiencias de vuelo y las tarifas aeroportuarias o de aterrizaje son FINALES Y NO REEMBOLSABLES.

No se emitirán reembolsos por motivos que incluyen, entre otros:

  • Cancelaciones por parte del cliente

  • No presentarse (no-shows) o llegadas tardías

  • Vuelos perdidos o completados parcialmente

  • Cambios de viaje voluntarios

  • Condiciones climáticas, a menos que se haya adquirido la Protección de Viaje

3.2 Protección de Viaje

  • La Protección de Viaje es opcional y debe comprarse al finalizar la compra

  • La Protección de Viaje es NO REEMBOLSABLE bajo ninguna circunstancia

Si se adquiere la Protección de Viaje, los clientes pueden recibir un reembolso del valor del vuelo y las tasas aeroportuarias únicamente en caso de una cancelación válida, según lo determine exclusivamente a discreción de Heliflights.

La Protección de Viaje no cubre ni reembolsa:

  • La tarifa de Protección de Viaje

  • Gastos de terceros o imprevistos

  • Interrupciones causadas por el cliente

  • Check-ins perdidos o llegadas tardías

4. Cancelaciones, cambios y no presentarse

  • Las solicitudes para modificar una reserva deben presentarse no menos de 48 horas antes de la salida programada

  • Los cambios solicitados dentro de las 48 horas pueden resultar en la pérdida de la reserva

  • Las ausencias (no-shows) y las llegadas tardías no son elegibles para reembolsos, créditos ni reprogramaciones

5. Clima, seguridad y autoridad operativa

  • Todos los vuelos están sujetos a condiciones meteorológicas, restricciones del control de tráfico aéreo, disponibilidad mecánica de la aeronave, limitaciones de peso y balance, y consideraciones de seguridad

  • Heliflights conserva la autoridad operativa exclusiva para retrasar, reprogramar, modificar o cancelar cualquier vuelo en interés de la seguridad

Si Heliflights cancela un vuelo:

  • A los clientes sin Protección de Viaje solo se les puede ofrecer reprogramación

  • Los reembolsos se emiten solo si se adquirió la Protección de Viaje

6. Elegibilidad del pasajero, requisitos de edad y cumplimiento de seguridad

6.1 Requisitos de edad del pasajero y supervisión

  • Para vuelos con puertas, todos los pasajeros deben tener un mínimo de cinco (5) años de edad y deben estar acompañados por un adulto responsable

  • Para vuelos sin puertas, todos los pasajeros deben tener un mínimo de doce (12) años de edad y deben estar acompañados por un adulto responsable

Heliflights se reserva el derecho de denegar el embarque a cualquier pasajero que no cumpla con los requisitos de edad o supervisión, sin reembolso ni crédito.

6.2 Requisitos de seguridad para vuelos sin puertas

Debido a los riesgos inherentes asociados con las operaciones de helicóptero sin puertas, los siguientes requisitos son obligatorios y estrictamente aplicados:

  • Todos los dispositivos electrónicos (incluidos, entre otros, teléfonos móviles, cámaras y equipos de grabación) deben estar físicamente asegurados a la persona del pasajero usando una correa, arnés o sistema de retención aprobado

  • No se permiten artículos sueltos en vuelos sin puertas. Esto incluye, pero no se limita a:

    • Sombreros, gorras, bufandas

    • Bolsas, mochilas, carteras

    • Artículos de mano o propiedad personal no asegurada

  • El calzado debe estar firmemente sujeto a los pies del pasajero en todo momento

    • Las zapatillas, chanclas, sandalias o calzado sin sujeción están estrictamente prohibidos

  • Los pasajeros en vuelos sin puertas pueden extender los pies fuera de la aeronave solo:

    • En las ubicaciones específicas designadas y marcadas en su cupón de vuelo, y

    • Solo cuando sea expresamente instruido por el piloto al mando, y

    • Solo cuando el piloto al mando haya determinado que es seguro hacerlo según las condiciones operativas y ambientales

Se prohíbe estrictamente a los pasajeros extender los pies o las extremidades fuera de la aeronave en cualquier otro momento o lugar.

El incumplimiento de cualquier requisito de seguridad para vuelos sin puertas, restricción de vestimenta o instrucción del piloto puede resultar en la denegación del embarque o la terminación inmediata del vuelo sin reembolso.

El piloto al mando y el personal de Heliflights conservan la autoridad final y absoluta sobre todas las determinaciones de seguridad, la conducta de los pasajeros y los procedimientos durante el vuelo.

7. Check-in y verificación de identidad

  • Los pasajeros deben llegar a la hora de check-in designada indicada en su confirmación de reserva

  • Se requiere una identificación con foto válida emitida por el gobierno para todos los pasajeros adultos

  • El incumplimiento de los requisitos de check-in o identificación puede resultar en la denegación del embarque sin reembolso

8. Prueba de servicio y evidencia comercial

Heliflights mantiene registros que incluyen, pero no se limitan a:

  • Confirmaciones de reserva

  • Autorización de pago y registros de transacciones

  • Aceptación electrónica de los Términos y condiciones

  • Marcas de tiempo de check-in

  • Manifiestos de vuelo y registros operativos

9. Contracargos y disputas de pago

Los clientes aceptan no iniciar contracargos ni disputas de pago por razones que contradigan estos Términos y condiciones.

Si se inicia un contracargo o disputa:

  • Heliflights puede enviar registros de reserva, registros de aceptación, datos de IP y prueba de servicio al procesador de pagos

  • Las disputas fraudulentas o abusivas pueden resultar en la suspensión permanente de futuras reservas

10. Asunción de riesgo

Los pasajeros reconocen que las actividades de aviación en helicóptero implican riesgos inherentes, que incluyen, entre otros, turbulencias, variabilidad climática, factores mecánicos y peligros operativos. Los pasajeros asumen voluntariamente todos estos riesgos en la mayor medida permitida por la ley.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Heliflights no excederá el monto pagado por el cliente por la experiencia de vuelo.

12. Ley aplicable

Estos Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado en el que opera Heliflights, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

13. Información de contacto

Heliflights
Correo electrónico: info@heliflights.us
Sitio web: https://www.heliflights.us

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